Uanset hvor godt et websted er, finder brugerne det sjældent uden søgemaskinerne. Søgemaskinerne er den tredje browser, som siderne skal tilpasses til på linie med Netscape Navigator og Internet Explorer. Nøgleordet er søgemaskineoptimering.
Alle snakker om kvalitetsstyring, men denne artikel handler om forventningsstyring, og fortæller hvorfor indfriede forventninger er vigtigere end høj kvalitet.